The value of design in decision-making processes: a three tiers model
O valor do design no processo de decisão: um modelo de três camadas
Xènia Viladás.

Abstract

This article summarises the PHD thesis project in which I am currently working. The subject tackles the value of design strictly from a management point of view (that is, leaving aside the value of design as a sector of activity and other related issues). Its main finding, that still is to be challenged through a field research, is that instead of a single ROI calculation, which until now was thought to be the panacea of design management, we need no less than three different indicators, depending on the specific problem that is being approached, namely:

- The decision making process concerning whether or not to incorporate design in our management function
- The monitoring of the design function alongside the project deployment, or
- The performance of design as a management function in general.

I suggest that the first problem can be solved with a compound index that I call “design multiplier”, while the management issues can be tackled with the help of a “design dashboard”, formed by a set of key performance indicators, and finally, the overall performance can be calculated through the ROI technique, while the combination of ROIs applied to design (called RODIs) can be used to devise the “design multiplier” that was cited earlier, thus closing the model.

I nevertheless challenge the very concept of RODI, on account of the deficiencies of the accounting system itself, on the one hand, and also because I argue that a mere financial vision cannot represent the true value of what design brings along. I therefore suggest that a Value Based Management approach would be far more appropriate in this case. This said, the existence of a design multiplier can encourage small organisations to use design, and the simplicity of the design dashboard could allow them to manage design in a more effective way. The more extended a proper design management practice will be within the economic fabric, the more robust the model would become.

Keywords: Methodology; Management; creativity.

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Resumo

Este artigo resume o projeto de tese de doutorado em que estou trabalhando atualmente. O tema aborda a importância de um projeto estritamente do ponto de vista de gestão (deixa de lado o valor do design como um setor de actividade, bem como outras questões conexas). Sua principal conclusão, que ainda está a ser testada através de uma pesquisa de campo, é que ao invés de um

único cálculo do ROI, que até agora se pensava ser a solução para gestão de projeto, nós precisamos somente de três indicadores diferentes, dependendo de problemas específicos que estejam sendo abordados, a saber:

- O processo de decisão sobre se deve-se ou não incorporar o projeto em nossa função gerencial;
- A monitorização da função do design juntamente com a implantação do projeto;
- O desempenho do projeto como uma função de gestão em geral.
Sugiro que o primeiro problema pode ser resolvido com um índice composto que eu chamo de "design multiplicador", enquanto os problemas de gestão podem ser combatidos com a ajuda de um "painel de design", formado por um conjunto de indicadores-chave de desempenho e, finalmente, o desempenho global pode ser calculado através da técnica de ROI, enquanto a combinação de ROIs aplicada ao design (RODIS) pode ser usado para elaborar um "projeto multiplicador", citado anteriormente, fechando, assim, o modelo.

Entretanto, coloco em cheque o próprio conceito de RODI, por conta das deficiências do próprio sistema de contabilidade; uma visão meramente financeira não pode representar o verdadeiro valor que o design traz. Sugiro, portanto, que uma abordagem “Value Based Management” é muito mais adequado neste caso. Dito isso, a existência de um projeto multiplicador pode incentivar as organizações de pequeno porte a usarem o design, assim como a simplicidade do painel de design permitir-lhes controlar os projetos de uma forma mais eficaz.

Palavras chave: Metodologia; Gestão de Projeto; Criatividade

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