Elementos de projeto de serviços

< >

Objetivos

Conceituar, do ponto de vista projetivo, elementos distintivos constantes nas relações de produção e consumo de serviços, como as relações, os cenários e os processos de serviço.


Ementa

Encontros de serviço interpessoais e/ou mediados por tecnologia; papéis, cargos e desempenhos dos stakeholders; estratégias de roteirização e improviso; trabalho emocional e corporal; questões de gênero, raça e classe; tipos e funções dos ambientes de serviço; estratégias de localização e acessibilidade; elementos de ambientação; processos de serviço de frente ou retaguarda; características e implicações da participação de clientes na prestação; estratégias de padronização versus personalização; concatenação dos procedimentos de oferta/demanda; experiência de filas e tempos de espera.