Métodos e ferramentas em gestão e serviços 2

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Objetivos

Apresentar ao aluno os principais métodos e ferramentas de representação de serviços e negócios. Propiciar o desenvolvimento de competências práticas e o uso reflexivo desses métodos e ferramentas em projetos de design.


Ementa

Fluxogramas de processos de serviço; técnicas de representação de usuários e outros grupos de interesse; métodos de visualização de cenários e situações futuras; prototipagem de relações de serviço de base tecnológica ou interpessoal; identificação de oportunidades de projeto; modelagem de negócios.