Introdução ao design de serviços

< >

Objetivo

Oferecer uma introdução ao tema dos serviços no contexto do design. Apresentar perpectivas multidisciplinares sobre o projeto de novos serviços contemplando as tradições tanto do design, quanto de disciplinas como a administração e a engenharia.

Ementa

Definições, características e tipos de serviços; a questão da tangibilidade; inovação nas economias de serviço; sistemas produto-serviço; caracterização do projeto nos serviços; abordagens para o desenvolvimento de novos serviços; experiência das interfaces de serviço tecnológicas e/ou interpessoais; experiência no consumo.