A disciplina tem como objetivo discutir o design de serviço a partir de uma perspectiva multidisciplinar que contempla tanto a tradição do design, quanto a pesquisa sobre serviços em disciplinas como economia, administração e engenharia. Os tópicos abordados incluem características, tipos e definições dos serviços, dinâmicas de inovação no setor de serviços, abordagens de projeto e desenvolvimento de novos serviços, métodos e ferramentas de design centrado no usuário/provedor, planejamento estratégico de sistemas produto/serviço e a experiência de interfaces de serviço tecnológicas ou interpessoais.