Esta pesquisa tem como objetivo avaliar a utilização de métodos e técnicas de Design de Serviços como ferramenta de avaliação da qualidade dos serviços públicos, no contexto do alinhamento da oferta de serviços com a política pública à qual está vinculada, fornecendo subsídios para seu redesenho.

Service Design as a Tool for Diagnosing and Redesigning Public ServicesThis research aims to evaluate the use of Service Design methods and techniques as a tool for assessing the quality of public services, in the context of aligning the service offer with the public policy to which it is linked, providing subsidies for its redesign.