Como projetar serviços de saúde que entregam valor para o usuário, segurança assistencial e produtividade? Este Projeto de pesquisa tem como objetivo desenvolver soluções e/ou artefatos de projeto de serviços (na tríade Processos-pessoas-tecnologias) que promovam melhorias nas funções assistenciais (fim), administrativas e de formação (meio) para a entrega de saúde de qualidade à população. Entende-se que o desenvolvimento deste conhecimento se dará a partir da tradicional tríade pesquisa, ensino e extensão, a partir do trabalho colaborativo entre docentes dentro e fora do Programa de Pós-Graduação em Design, dos alunos deste programa, bem como instituições internas e externas à UERJ que servirão como cases de pesquisa.