Uma tendência significativa é a integração crescente em dispositivos multicanais, especialmente chatbots em aplicativos de mensagens (Large Language Models - LLMs), que oferecem maior personalização e valor para clientes e empresas. Segundo relatórios, 64% dos consumidores preferem texto à voz. Em um mundo digital diverso e hiperconectado, especialmente devido à ampla faixa etária de usuários, os agentes conversacionais (ACs) baseados em IA e os chatbots estão se tornando mais integrados, diminuindo barreiras de adoção e proporcionando respostas personalizadas e reconhecimento de estados emocionais. Esses sistemas podem aprimorar serviços de marketing e interações entre consumidores e organizações, cocriando valor entre o AC e os usuários, impactando o valor-em-uso cocriado entre o AC e a base de usuários. Além disso, as experiências digitais permitem que os consumidores sejam produtores, promotores e consumidores de informações, especialmente através de mídias sociais variadas, como vídeo, texto e imagens.

(em andamento)

A significant trend is the growing integration into multichannel devices, especially chatbots in messaging applications (Large Language Models - LLMs), which offer greater personalization and value for customers and companies. According to reports, 64% of consumers prefer text to voice. In a diverse and hyperconnected digital world, especially due to the wide age range of users, AI-based conversational agents (CAs) and chatbots are becoming more integrated, lowering adoption barriers and providing personalized responses and recognition of emotional states. These systems can enhance marketing services and interactions between consumers and organizations, co-creating value between the CA and the users, impacting the value-in-use co-created between the CA and the user base. In addition, digital experiences allow consumers to be producers, promoters and consumers of information, especially through varied social media such as video, text and images.

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